Aquí está, completa y en un solo lugar, la política de reembolsos de las membresías de Kostik. Forma parte de los Términos y condiciones.

1. Qué compras

Una membresía digital: días de acceso a tu panel de Kostik (30 por compra), con todos los juegos (Pro) o con uno solo (Juego único). Es un pago único, sin cobros automáticos, y el acceso se entrega de inmediato en tu cuenta en cuanto el pago se confirma. No enviamos nada físico.

2. Quién cobra

Te cobramos nosotros directamente, en la página con tarjeta, a través de Stripe (pestaña Planes).

3. Cuándo no hay reembolso

Como el acceso es inmediato y digital, no hacemos reembolsos una vez que la membresía se activa y entras al panel. Tampoco hay reembolso por:

• suspensiones, baneos o limitaciones de tu cuenta de TikTok o de Roblox;
• cambios, caídas o bloqueos de TikTok o de Roblox;
• problemas de tu equipo, tu internet o tu computadora;
• que dejes de usar el servicio o cambies de opinión;
• días que no usaste de una membresía activa.

4. Cuándo sí

• Falla nuestra: si el servicio no funcionó por una causa nuestra y no la resolvimos en 7 días desde que nos avisaste, te devolvemos la parte proporcional de los días que no pudiste usar.
• Tu ley te lo da: si la ley de tu país te da un derecho de cancelación como consumidor, lo respetamos. Por ejemplo, en la Unión Europea tienes 14 días para desistir de una compra digital, salvo que hayas pedido que el servicio empiece de inmediato y hayas entrado al panel: en ese caso aceptaste que el servicio ya se prestó y ese derecho se pierde, como permite la ley.
• Cobro duplicado o error de cobro: te lo devolvemos completo.

5. Cómo pedirlo

Escríbenos a soporte@kostik.live (o en nuestro Discord) con el correo de tu cuenta, cuándo compraste y qué pasó. Contestamos en un máximo de 2 días hábiles. Si procede, el reembolso sale al mismo medio con el que pagaste; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

6. Contracargos

Antes de disputar un cargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Un contracargo abierto sin habernos escrito puede llevar a la suspensión de la cuenta mientras se resuelve, y si un pago se reembolsa o se revierte se quitan los días de esa compra.

7. Renovaciones

Cuando renuevas, los días se suman a los que te quedan. Si pasas de Juego único a Pro, los días que te quedaban pasan a Pro. No hay cobros automáticos que cancelar ni reembolsos parciales por días sin usar.

Here is the complete refund policy for Kostik memberships, in one place. It is part of the Terms and conditions.

1. What you buy

A digital membership: days of access to your Kostik panel (30 per purchase), with every game (Pro) or with just one (Single game). It is a one-time payment, with no automatic charges, and access is delivered immediately on your account as soon as the payment is confirmed. Nothing physical is shipped.

2. Who charges you

We charge you directly, on the website by card, through Stripe (Plans tab).

3. When there is no refund

Because access is immediate and digital, we do not issue refunds once the membership is activated and you enter the panel. There is also no refund for:

• suspensions, bans or limits on your TikTok or Roblox account;
• changes, outages or blocks on TikTok or Roblox;
• problems with your own hardware, computer or internet;
• you no longer using the service or changing your mind;
• unused days of an active membership.

4. When you do get a refund

• Our fault: if the service did not work because of us and we did not fix it within 7 days of you telling us, we refund the proportional part of the days you could not use.
• Required by your local law: if the law of your country gives you a consumer right to cancel, we honor it. For example, in the European Union you have 14 days to withdraw from a digital purchase, unless you asked for the service to start immediately and entered the panel: in that case you agreed the service was already supplied and that right is lost, as the law allows.
• Duplicate or mistaken charge: refunded in full.

5. How to request it

Email soporte@kostik.live (or write on our Discord) with your account email, when you bought and what happened. We reply within 2 business days. If it applies, the refund goes back to the payment method you used; your bank may take 5 to 10 business days to show it.

6. Chargebacks

Before disputing a charge with your bank, write to us: we almost always solve it faster. A chargeback opened without contacting us may lead to the account being suspended while it is resolved, and if a payment is refunded or reversed the days of that purchase are removed.

7. Renewals

When you renew, the days are added to the ones you have left. If you switch from Single game to Pro, the days you had left move to Pro. There are no automatic charges to cancel and no partial refunds for unused days.